由照權和咏恩授課，照權的部分是具體面，咏恩講的是心態面
老實說照權講的我沒聽進去幾個字，不過我想重點都在這裡了
就和考期中考一樣，考試研讀範圍
上了第二次我終於知道不要不是是什麼意思了
犯錯的時候客人對你抱怨不要急於解釋，「不是不是她不是這樣的」
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咏恩則設計了一張學習單，用團體討論的方式，討論自己認為的團隊是什麼樣子
還有一個很有趣的曲線圖，他是什麼樣的曲線圖是我們討論出來的，叫做溫度曲線圖
將"我們認為的團隊"和"如果我是學員會希望志工創造什麼樣的環境"兩個特質找出相同之處，變成曲線圖題目
我們在服務時的溫度，從前一天晚上到結束為自己點個分數，然後把點連起來
我在想，如果今天討論出來的曲線圖叫做創新曲線圖那該怎麼畫?
不過我想溫度(熱情...之類的)就是的服務員心態的正解吧
我想這一堂課不是要告訴我們什麼才是正確的服務員心態，而是要告訴我們我們所知道的正確心態和自己的現況差得有多遠吧
不過普遍可以發現大家對服務都是沒有熱忱的
咏恩分享他的自身經歷，她也曾覺得很厭惡服務想到服務就沒有力氣
如何從中得到樂趣，如何邊做邊玩?
就像小孩子在每件事中都可以找到樂趣，把每一件事變成一個遊戲
長大的我們如何找方法呢?
把不喜歡做的事做好，叫做能力
從不喜歡中找到樂趣，叫做態度
如果不喜歡，又不是非做不可的事乾脆不要做了，因為做了也沒辦法做到最好
很高興今天可以擔任主持人和大家分享我的想法
我覺得服務要有壓力(動力)才會進步
ATC的服務沒有壓力也沒有利益
若不是真心喜愛服務，沒有被裁員的壓力又沒有可以拿到錢的利益，不容易振作起來的
所以在ATC服務只能找到樂趣和熱情，不然另一個好選擇就是離開
在服務業也是在打工的過程中學習到如何做好服務
工作的時候拚了小命不願意也會把服務做到最好並且不斷進步
看看哪些服務讓我感動，記下來並且學習
同 理 心，是因為曾經有相同感受才有辦法發揮
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